提速全球服务——富士施乐（中国）打造未来核心业务

来源：中日传播网 作者：陈颖 谭娟 更新时间：2009-9-25

导读：今年，富士施乐刚刚签下了宝洁公司全球服务的大单，其文件外包服务年初也报出了喜人的业绩，从Gartner的调查结果可以看出，富士施乐文件管理服务占据了全球领导者的地位和53%的市场份额。根据最新的外包业务黑皮书报告，富士施乐及施乐在“文件流程外包”服务方面排名第一。而在全球所有外包业务排名中，富士施乐排名第三。在绿色外包服务排名中，富士施乐也是位居第一。2008年，富士施乐全球营业额达到１００亿美元，在富士施乐（中国）有限公司去年全部销售额中，全球服务占到９％。

 

作为在华日企中少有的华裔总裁，徐正刚1978年加入富士施乐株式会社，在富士施乐工作已有30余年。2001年5月，徐正刚开始担任富士施乐中国区业务发展策划与营销副总裁，2003年4月他出任富士施乐（中国）有限公司首席运营官，2008年4月，徐正刚任富士施乐株式会社副总裁，富士施乐中国区总裁兼富士施乐（中国）有限公司总裁/CEO。

全球知名咨询公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一项调研报告显示，到２０１０年文件输出设备管理服务，将呈现两位数的增长，从２００７年的３７．５８亿美元增长到至少４１亿美元。就目前的欧美市场而言，办公设备销售已经出现下滑，而服务业务却在快速增长。更多的企业都在寻求多元化地发展，从产品销售向服务转变是一个必然的趋势。

今年，富士施乐刚刚签下了宝洁公司全球服务的大单，其文件外包服务年初也报出了喜人的业绩，从Gartner的调查结果可以看出，富士施乐文件管理服务占据了全球领导者的地位和53%的市场份额。根据最新的外包业务黑皮书报告，富士施乐及施乐在“文件流程外包”服务方面排名第一。而在全球所有外包业务排名中，富士施乐排名第三。在绿色外包服务排名中，富士施乐也是位居第一。2008年，富士施乐全球营业额达到１００亿美元，在富士施乐（中国）有限公司去年全部销售额中，全球服务占到９％。

“全球服务是我们未来业务的重点，现在要做的是加强我们的执行力。虽然目前在中国用低端产品的客户占绝大多数，但可以看到，近年来对高端产品的需求增长非常迅速。因此，全球服务在中国是有增长机会的。”

 ——徐正刚

在谈及富士施乐（中国）今年全球服务的市场战略时，富士施乐株式会社副总裁、富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚对《中国日企》记者说：“中国市场比较特别，客户群的组成也更为复杂。富士施乐在销售设备的同时会划分客户，如一些在华的跨国企业、本地大型企业，都是全球服务主要的客户。富士施乐的很多全球服务的客户在本国、本土都享受施乐公司和富士施乐提供的服务，在中国也会希望我们提供同样的服务。我们现在也为中国本地客户提供服务，对于本地客户来说，他们需要提高在国际市场上的竞争力、提高更多的核心业务能力，所以他们也有这种服务需求。”

2009年8月25日，富士施乐在北京召开媒体记者沟通会，富士施乐株式会社副总裁、富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚、富士施乐株式会社日本和亚太全球服务业务总裁冈野正树向与会记者全面介绍了富士施乐正在全球开展的文印外包服务，并回答了与会记者的提问。

徐正刚先生首先向大家介绍了富士施乐在中国的发展进程：“富士施乐1987年进入中国，在上海建立了一个合资的生产企业，这也是中国第一个生产复印机的外资企业。1995年，施乐在中国成立了施乐（中国）有限公司。2000年底，富士施乐从美国施乐手中收购了中国大陆和香港市场，从此中国市场由富士施乐负责。2003年，富士施乐将亚太区的总部迁移到上海，在这期间，富士施乐向中国推出一系列新产品。同时，我们加强了生产能力，建立了新的生产线，并加强了对中国员工的培养。”

过去三年，富士施乐在中国增加了新投入，2004年，富士施乐租赁有限公司成立，这是在本行业第一家外资的租赁公司。同时，富士施乐80%的生产力也转移到中国，在上海和深圳的工厂生产的产品出口销售到全球。富士施乐在中国有6个实体，作为富士施乐大中华区总裁，徐正刚先生全面负责富士施乐（中国）和富士施乐（香港）的业务。在上海，富士施乐建立了软件开发中心，并在苏州成立了资源循环工厂。此外，富士施乐在深圳和上海建立了生产企业。

谈到富士施乐在中国的市场现状，徐正刚说：“我们在全国有28个直销分公司，在36个城市有我们的直销服务站点。从04年到今天，我们从8家分公司一直发展到28家分公司，服务站点发展到30多家。这不是我们的终极目标，中国是日本领土的26倍，富士施乐在中国的业务发展空间还非常大。”

徐正刚先生详细介绍了富士施乐在中国开展几项重点业务：“我们的传统业务是销售数码多功能机等文印设备，这占到公司销售额的17%；桌面打印机业务现在做得非常好，占21%；生产型打印设备，也就是商用打印系统占10%；15%的销售额是来自渠道经销商的业务；营业额的24%来自售后服务收入。全球服务目前在中国营业额中占9%。虽然目前只占9%，但是这项业务会飞速地增长，每年会以两位数的速度递增。在这个基础上，我们开展全球服务业务，并将其做为未来的核心业务。”

“全球服务目前在中国营业额中占9%。虽然目前只占9%，但是这项业务会飞速地增长，每年会以两位数的速度递增。在这个基础上，我们开展全球服务业务，并将其做为未来的核心业务。”

——冈野正树

特意从富士施乐日本总部赶来的冈野正树先生指出：“富士施乐的发展大体经历了三个阶段：最初，施乐发明了复印机，这一伟大的发明使我们能够以机器复制代替手工复制实现信息传递；第二个阶段就是我们研发了很多包括彩色、黑白的创新产品供消费者使用；第三个是非常重要的阶段，即从提供产品向提供服务过渡的阶段。”

IDC有一份针对亚太区CIO和CFO最关心的内容的一项调查显示，成本管理是CIO和CFO最关注的。CIO关注的焦点已经不仅仅是IT外包，他们也开始考虑文件外包。而CIO最关心的重点，就是如何加强对销售、客户服务及业务流程的管理，提高产品开发能力，改善工作效率，加快管理决策等。富士施乐的工作就是要帮助客户改善管理流程，提升工作效率，创造更多的价值。

研究机构在对美国500家大型企业调研后得出的数据显示：文件在企业的核心业务中的重要性是不言而喻的，有83%的公司认为，文件对核心业务来说非常重要。公司的员工认为在一天或者整个工作的过程中，37%的时间是花费在文件的编写、起草、修改方面。每个人每天都需要处理大量文件。让我们来看看在企业的各业务环节中，都有哪些是和文件有关的：从市场部的产品目录、直邮资料，到财务部的付款通知以及设计生产部门的用户手册、技术资料等等各个方面都与文件有关。对一个企业来说最根本的是三个方面，第一如何降低成本，第二如何维持并提高业绩，第三就是改善工作质量、提高工作效率。从市场方面讲，如果客户看到一份制作精美漂亮的产品宣传资料，他可能会对产品感兴趣甚至购买产品。富士施乐就能够为客户提供这样的服务，为他们制造出来漂亮精美的文件。

冈野先生补充说：“通常，一个企业的各个部门，都各自拥有并管理着很多的设备，并要负责这些设备的采购、维修、耗材，甚至要考虑每台机器应该放在哪里等。我们希望改变客户目前这样的情况，使客户从考虑如何放置和管理办公设备，变成只去考虑如何使用它。富士施乐可以替客户管理这些设备。以前，客户要考虑如何采购、放置、使用、维护这些设备，现在全部由富士施乐代为管理。富士施乐会将所有设备连接在网络上，主动监测每一台设备的工作状况。当设备出现问题时，富士施乐能够第一时间知道，并立刻解决问题。这样客户就可以完全专注于自己的核心业务。很多企业并不了解在文件方面的花费是多少。一份调查显示，企业在文件方面的花费占据了整个公司营业额的1-3%。比如说一个公司如果是100亿日元的话，可能有3亿花费在文件上。90%的CIO或是CFO，都不是特别清楚在文件方面的花费到底有多少，富士施乐有责任告诉他们是否有机会在文件管理和成本方面进一步提升。”

冈野先生进一步向记者们介绍了富士施乐与宝洁公司最新签订的合作项目：“前不久，施乐和富士施乐赢得了宝洁公司全球服务的大单，我们和这个客户在全球范围内只有一个合同。预计采用富士施乐的服务后，客户的成本将降低20-25%，年耗电量将节省30%，年用纸量将节省约20-30%。宝洁公司非常满意富士施乐提供的服务。全球服务的实施完全符合宝洁公司高层的想法。目前为止，宝洁在全球已经有13个国家在享用这个服务。文件外包及沟通服务是综合管理从文件的创作、起草，到印刷制作成书或者文件，然后再到配送、库存的全过程。众所周知，由于时间、内容等原因，制作完的产品手册都会有因过时而造成的浪费，通过富士施乐的服务可以实时帮助客户，根据其需求按需制作，用多少制作多少。”

“简化宝洁全球的打印架构将有助于提高打印效率和可靠性，并改变我们的工作方式”，宝洁公司首席信息官兼全球业务服务官，菲力波?帕瑟里尼表示，“这项创新的举措是我们踏上“数字化之旅”和打造可持续发展办公环境的重要一步。”

越来越多的企业已经意识到，对办公资产整体管理的加强和管理水平的提高可以提升企业的核心竞争力，进一步带来企业客户服务质量和客户满意度的提升。相信，未来更多的在华企业也将与富士施乐携手合作，实现共赢。

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